Nous gardons l'oil ouvert pour vous

Protection contre la fraude 24 h sur 24… Magasinez l’esprit tranquille

Nos professionnels de la fraude surveillent votre compte jour et nuit au moyen d’outils performants pour détecter toute activité suspecte. Si nous décelons une transaction douteuse dans votre compte, nous vous téléphonerons pour vérifier si c’est bien vous ou un utilisateur autorisé qui avez effectué l’opération sur votre carte ou compte de crédit.

Comme toujours, il est important de surveiller les activités et les opérations sur votre carte. Vous pouvez consulter en tout temps votre compte MyCardInfo pour vous tenir au fait de vos opérations. Si des activités sur votre compte vous semblent suspectes, ou si vous croyez que votre carte est perdue ou volée, communiquez avec le Service aux titulaires de carte, joignable tous les jours 24 heures sur 24, au 1 855 341-4643 (au Canada et aux États-Unis) ou au 1 647 252-9564 (ailleurs, à frais virés) ou servez-vous de la fonction « Signaler une perte ou un vol » après avoir ouvert une session dans MyCardInfo.

Avertissements de fraude en temps réel par messagerie texte

Les avertissements de fraude sont envoyés directement à votre téléphone cellulaire par messagerie texte. Ils peuvent vous aider à prévenir les opérations frauduleuses sur votre compte. L’inscription à ce service est facile et gratuite*.

C’est simple :

• Lorsqu’une opération suspecte est effectuée, un message texte est envoyé à l’appareil mobile désigné lors de votre inscription au service.
• Répondez « N » si les opérations indiquées sont toutes légitimes, ou « O » pour aviser Collabria que vous n’avez pas effectué ces achats.
• Si vous indiquez que les opérations étaient légitimes, vous pourrez continuer d’utiliser votre carte. Lorsqu’une opération n’est pas reconnue, nous bloquerons l’utilisation de votre carte à moins que vous nous signaliez qu’elle était autorisée.
• Si vous confirmez que l’opération était frauduleuse, nous pourrions rouvrir votre compte et vous envoyer une nouvelle carte.